El proceso de Mediación. Métodos prácticos para la resolución de conflictos (1995)

MOORE, Christopher (1995) El proceso de Mediación. Métodos prácticos para la resolución de conflictos. Buenos Aires:Granica. 512 p.
El proceso de mediación integra la experiencia personal y el trabajo de investigación del autor, detallando lo que se sabe acerca del proceso mediador. Este libro vincula el trabajo en mediación en el campo más amplio de la resolución y la negociación de la disputas. También ofrece una secuencia pormenorizada, etapa por etapa, de las actividades que los mediadores pueden realizar para ayudar a concertar acuerdos a los litigantes.
Moore plantea la mediación como una extensión del proceso de negociación, por lo que la comprensión del proceso mediador puede ser enormemente útil para quienes requieran el conocimiento de técnicas destinadas a obtener negociaciones más eficientes.

Conflicto en el centro escolar. El modelo de alumno ayudante (2002)

Conflicto en el centro escolar. El modelo de alumno ayudante como estrategia de intervención educativa.
Autores: Isabel Fernández, Emiliana Villaoslada y Silvina Funes.
Edición Los libros de la catarata. Madrid, 2002
Este libro presenta la ayuda entre iguales como una poderosa estrategia educativa para mejorar el clima del centro y el desarrollo personal y social de ayudantes y ayudados. Programa que intenta mejorar la convivencia en el centro, reducir el maltrato entre iguales, favorecer la participación directa del alumnado y establecer una estructura que permita afrontar los conflictos sin violencia. Se analizan las potencialidades de los adolescentes para el desarrollo del programa, las relaciones de grupo, los diferentes tipos de ayuda entre iguales y cómo implantar el modelo en un centro escolar. Después se desarrolla el curso de formación de los alumnos ayudantes que se estructura en seis módulos de tres horas cada uno y se tratan las funciones de éstos: principios éticos, la escucha activa, la resolución de conflictos y la derivación de casos. Y por último se expone la evaluación de un proyecto de alumno ayudante con cuestionarios sobre clima de centro y aula para profesorado, alumnado y familias.
Observaciones Los ayudantes apoyan a sus compañeros llegando a abordar situaciones que pasan desapercibidas a los adultos, lo que supone una estrategia muy eficaz de prevención e intervención en casos de maltrato entre iguales. Las autoras consideran que este programa, además de la convivencia, mejora el proceso de enseñanza-aprendizaje porque: mejora el concepto que el alumno/a tiene de su profesor/a, facilita la cohesión de los grupos y modela un estilo de relación interpersonal en el que lo prioritario son la escucha y el respeto. Es una propuesta basada en la experiencia y la puesta en práctica en centros educativos.